Пациент открывает сайт клиники в 22:30 в субботу — болит правый бок, переживает. На сайте обычно — телефон, который не отвечает, и форма «Перезвоним». Утром в понедельник он уже записан в другой клинике. Разберём, как AI-помощник на сайте за 4 минуты переводит этого пациента из «оставил заявку» в «записан к гастроэнтерологу на вторник 14:30». На примере действующей клиники в Перми — 30 врачей, 35 специальностей, МИС Medods.
до записи в МИС
диалога с пациентом
и обеденных перерывов
Что видит пациент: 7 шагов от жалобы до записи
AI-помощник — не «робот, который отвечает на FAQ». Это сценарий, который ведёт пациента к конкретному действию — записи в МИС. Шаги, которые проходит пациент:
- Шаг 1. Открыл сайт. Внизу справа — небольшая кнопка с надписью «Запишитесь на приём или задайте вопрос». Не назойливо, без всплывающих окон.
- Шаг 2. Описал жалобу обычными словами. «Болит правый бок после еды, второй день». Помощник не требует выбирать специальность из списка из 35 пунктов.
- Шаг 3. Получил уточняющий вопрос. «Боль постоянная или приступами? Есть ли тошнота, отдаёт ли в спину?» — помощник сужает диагностический поиск.
- Шаг 4. Получил рекомендацию двух врачей. «Похоже на проблемы с желчным или поджелудочной. Подходят терапевт или гастроэнтеролог — рекомендую гастроэнтеролога, у него профильный осмотр». С пояснением, почему именно их.
- Шаг 5. Выбрал время. Карточка с 5 ближайшими датами, на каждую — до 6 свободных слотов. Тянется напрямую из МИС клиники в реальном времени.
- Шаг 6. Ввёл телефон, получил SMS-код. Если пациент уже был в клинике — помощник узнаёт его автоматически. Если нет — за один шаг регистрирует: ФИО, дата рождения, email.
- Шаг 7. Видит зелёную карточку «Вы записаны». «Гастроэнтеролог Иванова И. И., вторник 17 марта в 14:30, кабинет 4. SMS-подтверждение отправлено». Запись уже создана в МИС, администратор видит её на следующий день в обычном интерфейсе.
Весь путь — 3,5–4 минуты. Без участия живого администратора, без ожидания «понедельника, мы перезвоним».
Что под капотом: 4 связанных блока
Снаружи это «умный чат». Внутри — четыре независимых блока, которые мы собираем под клинику.
Блок 1. Маршрутизация «жалоба → врач»
Сердце помощника. Языковая модель видит ваших врачей, услуги, особенности (с какого возраста принимает педиатр, профильные осмотры). На жалобу пациента — задаёт уточняющие вопросы и предлагает 1–2 подходящих специалиста с пояснением выбора.
Важно: модель НЕ принимает диагноз. Она выбирает специальность, к которой пациенту правильнее идти первым. Терапевт всегда остаётся «безопасным выбором» на пограничных жалобах.
Блок 2. Стоп-лист острых симптомов
Перед каждым обращением к языковой модели сообщение пациента проверяется на тревожные триггеры серверной функцией:
- Давит в груди, отдаёт в руку/челюсть, одышка — признаки инфаркта
- Перекошено лицо, не двигается рука, спутанная речь — признаки инсульта
- Сильное кровотечение, потеря сознания, удушье
- Температура ≥ 39, не сбивается
- Мысли о самоповреждении
Триггерное сообщение НЕ попадает в языковую модель. Пациент мгновенно получает напоминание о 103/112 и кнопку быстрого вызова. Список настраивается под клинику — главврач может расширить.
Блок 3. Безопасность персональных данных (152-ФЗ)
В языковую модель ПДн НЕ передаются. Никогда. Архитектурно это разделено:
| Что обрабатывает | Языковая модель | Серверная часть клиники |
|---|---|---|
| Жалоба, описание симптомов | Да (обезличенно) | Нет |
| Выбор специальности и врача | Да | Нет |
| Телефон пациента | Нет | Да |
| ФИО, дата рождения, email | Нет | Да |
| SMS-авторизация и регистрация | Нет | Да |
| Создание записи в МИС | Нет | Да |
Языковая модель видит обезличенный диалог: «пациент уточняет про педиатра ребёнку 4 лет». Без имён, без телефонов, без даты рождения. С точки зрения 152-ФЗ — чисто.
Блок 4. Интеграция с МИС
МИС клиники — это сердце расписания и записей. Без интеграции AI-помощник умеет только собирать заявки, как обычная форма. С интеграцией — становится реальной приёмной.
Базовый коннектор — Medods (как у нашей клиники-эталона). Для других МИС (ARCHIMED, Инфоклиника, 1С:Медицина, Самсон, Дента) — пишем коннектор под их API. Если МИС закрытая или без API — помощник собирает структурированную заявку (ФИО + телефон + предпочитаемое время + специалист), администратор подтверждает её через интерфейс МИС.
Сколько стоит запустить и сколько — поддерживать
Это самый частый вопрос главврачей. Цифры — реальные, из действующего проекта.
| Статья | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Запуск под ключ | 80 000 ₽ | Виджет, словарь специальностей, маршрутизация, интеграция с Medods, стоп-лист, SMS-авторизация, админка, 30 дней поддержки |
| Эксплуатация: один диалог | 1–2 коп. | 1000 диалогов в месяц — 20 ₽. 10 000 диалогов — 200 ₽ |
| SMS пациенту | 1,7–2,2 ₽ | За один отправленный код, по тарифу провайдера |
| Техподдержка | от 3 000 ₽/мес | Корректировка сценариев, новые врачи, новые специальности |
| Своя МИС, не Medods | +30–80 тыс | Единоразово на разработку коннектора |
5 рабочих дней — что происходит в каждый
Запуск под ключ для клиники с готовой МИС Medods:
- Понедельник. Аудит и доступы. Получаем доступ к МИС, выгружаем словарь специальностей, врачей, услуг, прайс. Согласуем тон общения помощника.
- Вторник. Интеграция с МИС. Подключаем коннектор: расписание, регистрация клиента, создание записи на приём.
- Среда. Настройка помощника. Загружаем словарь и прайс. Прописываем сценарии маршрутизации, стоп-лист, особенности приёма (с какого возраста, противопоказания).
- Четверг. Виджет и админка. Внедряем чат в дизайне клиники, SMS-авторизация, админка с KPI и журналом диалогов для главврача и маркетолога.
- Пятница. Тест и сдача. Прогоняем 30+ типовых сценариев пациента, корректируем формулировки. Открываем виджет всем посетителям. Передаём админку и инструкции.
Дальше — 30 дней поддержки: смотрим реальные диалоги, докручиваем сценарии под особенности именно ваших пациентов.
Что мы видим в админке через месяц работы
Главврач и маркетолог открывают админку и видят:
- Сколько было обращений за период, в какие часы пик (обычно 19:00–23:00 и выходные)
- Сколько из них завершились записью в МИС, сколько — оставили заявку, сколько — задали вопрос без записи
- Топ-10 специальностей, к которым шёл поток. Это рыночный сигнал — куда расширять штат
- Расходы на ИИ в рублях за период (обычно 20–100 ₽/мес)
- Журнал диалогов: можно открыть любой и прочитать. Спорные кейсы — повод докрутить словарь
Это уже не «бот, который что-то отвечает», а инструмент аналитики спроса на услуги клиники.
AI-помощник для записи в клинику — не «ещё один чат-бот». Это замена половины функций администратора колл-центра, работающая 24/7 за копейки. Сценарий проверяется на действующей клинике в Перми, 30 врачей, МИС Medods. Запуск под ключ занимает 5 рабочих дней — без участия вашей команды разработчиков (у клиники её и не должно быть).
