А если пациент напишет про острые симптомы — инфаркт, инсульт, кровотечение?+
В помощнике встроен серверный стоп-лист тревожных симптомов: давит в груди, потеря сознания, признаки инсульта, температура ≥39, сильное кровотечение, мысли о самоповреждении. Такие сообщения НЕ передаются языковой модели — пациент мгновенно получает напоминание о 103/112 и кнопку быстрого вызова. Список настраивается под клинику, главврач может расширить.
Куда уходят персональные данные пациента — телефон, ФИО, дата рождения?+
В языковую модель ПДн НЕ передаются. SMS-авторизация, регистрация пациента и создание записи в МИС идут через отдельные серверные функции на стороне сайта клиники. Языковая модель видит только обезличенный диалог — «пациент уточняет про педиатра», без имён и телефонов. Это критично для 152-ФЗ.
У нас не Medods, а другая МИС. Подойдёт?+
Скорее всего, да. Базовый коннектор написан под Medods. Для других МИС (ARCHIMED, Инфоклиника, 1С:Медицина, Самсон, Дента и т.д.) — пишем коннектор под их API. Если МИС закрытая или нет API — помощник работает в режиме «соберу заявку с ФИО, телефоном и предпочитаемым временем», администратор подтверждает через интерфейс МИС.
Сколько стоит обслуживание помощника после запуска?+
Один диалог с пациентом стоит 1–2 копейки на стороне модели. 1000 диалогов в месяц — около 20 ₽. SMS — по тарифу провайдера (обычно 1,7–2,2 ₽ за код). Ежемесячная техподдержка от 3 000 ₽. Итого: до 5–7 тыс. ₽/мес даже при большом потоке. Это в десятки раз дешевле, чем зарплата одного администратора колл-центра.
Что если помощник ошибётся и направит пациента не к тому врачу?+
Это худший сценарий, и мы его обрабатываем. Во-первых, помощник всегда задаёт уточняющие вопросы и предлагает 1–2 варианта с пояснением — выбор остаётся за пациентом. Во-вторых, на «пограничных» жалобах рекомендуем терапевта как первичный фильтр. В-третьих, в админке вы видите все диалоги — спорные кейсы разбираем и корректируем словарь.
Что если у нас несколько филиалов?+
Поддерживается. Помощник на старте спрашивает «в какой филиал удобнее», подстраивает расписание под адрес. Каждый филиал может быть подключён как отдельный объект в МИС, словарь специальностей — общий с учётом особенностей. Стоимость зависит от количества филиалов и специальностей — обсуждаем после аудита.
Можно ли подключить голос — как у Тинькоффа или Tomoru?+
Технически да, но это уже расширенный пакет. Голосовой звонок — другая стоимость минуты (от 8–12 ₽/мин в среднем), другая логика и риски. Рекомендуем сначала запустить чат на сайте — на нём 80% задач закрывается на 1–2 копейках за диалог. Голос — следующим шагом, если будет нужно.
Что если помощник «отвалится» — модель уйдёт в офлайн или будет глючить?+
Помощник умеет деградировать. Если внешняя языковая модель недоступна — пациент видит форму «оставьте контакт, мы перезвоним», обращение падает в админку как обычная заявка. Журналирование показывает, был ли сбой и сколько диалогов попало в fallback. Это не «всё пропало», а «вернулись к старому сценарию на несколько часов».
