AI-помощник для записи в клинику: как пациент проходит путь от жалобы до записи в МИС за 4 минуты

Пациент открывает сайт клиники в 22:30 в субботу — болит правый бок, переживает. На сайте обычно — телефон, который не отвечает, и форма «Перезвоним». Утром в понедельник он уже записан в другой клинике. Разберём, как AI-помощник на сайте за 4 минуты переводит этого пациента из «оставил заявку» в «записан к гастроэнтерологу на вторник 14:30». На примере действующей клиники в Перми — 30 врачей, 35 специальностей, МИС Medods.

Что видит пациент: 7 шагов от жалобы до записи

AI-помощник — не «робот, который отвечает на FAQ». Это сценарий, который ведёт пациента к конкретному действию — записи в МИС. Шаги, которые проходит пациент:

• Шаг 1. Открыл сайт. Внизу справа — небольшая кнопка с надписью «Запишитесь на приём или задайте вопрос». Не назойливо, без всплывающих окон.
• Шаг 2. Описал жалобу обычными словами. «Болит правый бок после еды, второй день». Помощник не требует выбирать специальность из списка из 35 пунктов.
• Шаг 3. Получил уточняющий вопрос. «Боль постоянная или приступами? Есть ли тошнота, отдаёт ли в спину?» — помощник сужает диагностический поиск.
• Шаг 4. Получил рекомендацию двух врачей. «Похоже на проблемы с желчным или поджелудочной. Подходят терапевт или гастроэнтеролог — рекомендую гастроэнтеролога, у него профильный осмотр». С пояснением, почему именно их.
• Шаг 5. Выбрал время. Карточка с 5 ближайшими датами, на каждую — до 6 свободных слотов. Тянется напрямую из МИС клиники в реальном времени.
• Шаг 6. Ввёл телефон, получил SMS-код. Если пациент уже был в клинике — помощник узнаёт его автоматически. Если нет — за один шаг регистрирует: ФИО, дата рождения, email.
• Шаг 7. Видит зелёную карточку «Вы записаны». «Гастроэнтеролог Иванова И. И., вторник 17 марта в 14:30, кабинет 4. SMS-подтверждение отправлено». Запись уже создана в МИС, администратор видит её на следующий день в обычном интерфейсе.

Весь путь — 3,5–4 минуты. Без участия живого администратора, без ожидания «понедельника, мы перезвоним».

Что под капотом: 4 связанных блока

Снаружи это «умный чат». Внутри — четыре независимых блока, которые мы собираем под клинику.

Блок 1. Маршрутизация «жалоба → врач»

Сердце помощника. Языковая модель видит ваших врачей, услуги, особенности (с какого возраста принимает педиатр, профильные осмотры). На жалобу пациента — задаёт уточняющие вопросы и предлагает 1–2 подходящих специалиста с пояснением выбора.

Важно: модель НЕ принимает диагноз. Она выбирает специальность, к которой пациенту правильнее идти первым. Терапевт всегда остаётся «безопасным выбором» на пограничных жалобах.

Блок 2. Стоп-лист острых симптомов

Перед каждым обращением к языковой модели сообщение пациента проверяется на тревожные триггеры серверной функцией:

• Давит в груди, отдаёт в руку/челюсть, одышка — признаки инфаркта
• Перекошено лицо, не двигается рука, спутанная речь — признаки инсульта
• Сильное кровотечение, потеря сознания, удушье
• Температура ≥ 39, не сбивается
• Мысли о самоповреждении

Триггерное сообщение НЕ попадает в языковую модель. Пациент мгновенно получает напоминание о 103/112 и кнопку быстрого вызова. Список настраивается под клинику — главврач может расширить.

Блок 3. Безопасность персональных данных (152-ФЗ)

В языковую модель ПДн НЕ передаются. Никогда. Архитектурно это разделено:

Языковая модель видит обезличенный диалог: «пациент уточняет про педиатра ребёнку 4 лет». Без имён, без телефонов, без даты рождения. С точки зрения 152-ФЗ — чисто.

Блок 4. Интеграция с МИС

МИС клиники — это сердце расписания и записей. Без интеграции AI-помощник умеет только собирать заявки, как обычная форма. С интеграцией — становится реальной приёмной.

Базовый коннектор — Medods (как у нашей клиники-эталона). Для других МИС (ARCHIMED, Инфоклиника, 1С:Медицина, Самсон, Дента) — пишем коннектор под их API. Если МИС закрытая или без API — помощник собирает структурированную заявку (ФИО + телефон + предпочитаемое время + специалист), администратор подтверждает её через интерфейс МИС.

Сколько стоит запустить и сколько — поддерживать

Это самый частый вопрос главврачей. Цифры — реальные, из действующего проекта.